社保：双因素认证已成为文件准备的一环

自 2026 年 5 月 12 日起，使用 NISS 和密码登录 Portal da Segurança Social 时，需要进行双重身份验证。客户可能须使用发送到已验证联系方式的临时代码确认登录。

对客户而言，这是额外的安全保护。对负责收集文件的团队而言，这是新的准备事项。如果账户持有人在需要时无法访问手机或邮箱，即使密码正确，收集流程也可能暂停。

变化在于登录，而非文件本身

缴费状况声明、缴费记录、福利证明等文件，仍需从 Segurança Social Direta 的受保护区域获取。区别在于登录时可能需要额外确认。

因此，不应立即把因双重验证暂停的收集视为门户故障或文件错误。很多时候，只需持有人在正确渠道确认登录。

发送申请前的准备

• 确认客户知道如何登录 Segurança Social Direta
• 询问其使用 NISS 和密码，还是 Chave Móvel Digital
• 告知可能会通过短信或邮件收到代码
• 请客户在收集过程中准备好手机和邮箱
• 强调不应在零散消息中发送代码或密码
• 说明等待持有人确认时，收集可能暂停

如何说明而不让客户担忧

客户不需要技术细节，只需了解：收集过程中可能出现 Segurança Social 的验证请求，并且只能在已授权的流程内完成。

这样的说明保护客户，也避免与诈骗信息混淆。Segurança Social 已提醒存在冒用其名义的诈骗，因此应明确告知客户：不要点击可疑链接，也不要通过短信、邮件或零散聊天分享银行信息或登录凭据。

需要协助的迹象

• 客户收到代码，但不知道在哪里输入
• 无法访问已登记的邮箱或手机
• 验证过一段时间后重新开始
• 将合法申请与外部可疑信息混淆
• 团队在预定渠道之外收到凭据或代码

遇到这些情况，应放慢流程，确认所用渠道，并引导客户，而不是要求其通过其他方式发送代码。

PedirDocumentos.pt 如何适应这一变化

PedirDocumentos.pt 组织收集流程，让专业用户知道哪些步骤尚未完成，也让客户理解自己正在授权什么。在双重验证场景下，这种清晰说明能减少中途退出和电话询问，避免因准备不足而无法获取社会保障文件。

关键很简单：身份验证已成为文件检查清单的一部分。提前帮助客户做好准备，可以减少后续处理阻碍的时间。