Términos y condiciones

PedirDocumentos.pt es una plataforma digital gestionada por Além do Código, Lda., que permite a empresas y profesionales solicitar, obtener y gestionar documentos oficiales portugueses mediante procesos automatizados.

La plataforma puede obtener documentos o datos de pago de portales oficiales, como Autoridade Tributária, Segurança Social Direta, Banco de Portugal y Registo Predial Online/IRN, siempre siguiendo las instrucciones del usuario o de la empresa solicitante.

Estos términos se aplican a tres tipos de participantes:

• Empresas y profesionales registrados: entidades que crean una cuenta, gestionan clientes y solicitan documentos desde el panel.
• Usuarios de la empresa: empleados o representantes autorizados a utilizar la cuenta de la organización.
• Clientes finales o titulares: personas que reciben un enlace e introducen datos o credenciales para permitir la obtención de los documentos solicitados.

La creación de cuentas está destinada a empresas, profesionales y entidades legitimadas para solicitar documentación en su actividad. El usuario declara que los datos de registro son verdaderos, actuales y completos.

La empresa solicitante debe garantizar que dispone de base legal, autorización, mandato u otro título legítimo para solicitar, recibir y utilizar los documentos de su cliente final.

Cuando una empresa envía un enlace de obtención, el cliente final puede seleccionar o confirmar documentos e introducir los datos necesarios, incluidos NIF, NISS, contraseñas y códigos de verificación cuando proceda.

Al continuar en el formulario, el cliente final autoriza a la empresa identificada a consultar en su nombre los portales oficiales seleccionados, exclusivamente para obtener los documentos indicados.

Esta autorización permite ejecutar la obtención mediante la plataforma, pero no sustituye ni exime a la empresa de disponer de base legal, mandato u otro fundamento adecuado para solicitar, recibir y utilizar los documentos en su proceso con el cliente.

PedirDocumentos actúa como tecnología de intermediación y automatización: ejecuta la obtención, entrega los resultados a la empresa solicitante y aplica medidas de seguridad y confidencialidad a los datos tratados.

Las credenciales introducidas se utilizan únicamente para la obtención solicitada. Pueden conservarse temporalmente cifradas durante el procesamiento técnico y se eliminan automáticamente cuando el proceso termina con éxito, falla o se cancela.

PedirDocumentos no debe usar las credenciales para otros fines, comunicarlas a la empresa solicitante ni conservarlas después de finalizar el procesamiento.

Para proteger al cliente final, la plataforma puede limitar o impedir nuevos intentos de autenticación si detecta fallos repetidos de credenciales, reduciendo el riesgo de bloqueo en los portales oficiales. Estos fallos se cuentan mediante registros técnicos de la obtención y del intento de procesamiento, sin guardar la contraseña, credenciales erróneas ni un identificador adicional basado en el NIF.

• Está prohibido introducir credenciales de terceros sin autorización expresa.
• Está prohibido acceder a datos o documentos sin legitimación mediante la plataforma.
• El cliente final debe confirmar que las credenciales le pertenecen o que tiene poderes para utilizarlas.

Para los datos de cuenta, facturación, seguridad, soporte y funcionamiento de la plataforma, Além do Código, Lda. actúa como responsable del tratamiento.

En una obtención solicitada por una empresa, esta es generalmente responsable del tratamiento de los datos del cliente final, pues decide la finalidad y el uso de los documentos. PedirDocumentos actúa como encargado técnico y trata los datos únicamente siguiendo instrucciones de la empresa para prestar el servicio contratado.

Como encargado técnico, PedirDocumentos se compromete a:

• tratar datos solo para prestar el servicio y cumplir instrucciones documentadas de la empresa;
• aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluidos TLS, cifrado de datos sensibles temporales, control de acceso y separación por organización;
• limitar el acceso interno a personas autorizadas sujetas a confidencialidad;
• ayudar razonablemente a la empresa a atender solicitudes de los titulares y obligaciones del RGPD relacionadas con la obtención;
• usar proveedores de infraestructura únicamente cuando sean necesarios para prestar el servicio;
• eliminar o devolver datos según estos términos, la política de privacidad o instrucciones legítimas de la empresa.

Los documentos pertenecen al titular de los datos o a la entidad emisora, según proceda. PedirDocumentos no reclama la propiedad de su contenido.

En solicitudes como la Informação Predial Simplificada, el resultado puede ser una referencia de pago del portal oficial. En estos casos, PedirDocumentos no emite la información oficial: obtiene los datos de pago y, una vez confirmado el pago a la entidad competente, el IRN envía el código de acceso al email indicado en la solicitud.

Los documentos pueden quedar disponibles en la cuenta de la empresa solicitante para consulta y descarga hasta que la empresa o el usuario los eliminen, o se cierre la cuenta, salvo obligación legal o instrucción válida en contrario.

La empresa es responsable del uso posterior, conservación, intercambio y eliminación de los documentos en su proceso con el cliente final.

La plataforma puede ofrecer funciones gratuitas y de pago. Las funciones profesionales pueden utilizar paquetes de créditos, consumidos por documento u obtención según lo indicado en el panel.

En algunas obtenciones, la empresa o el profesional puede asumir el coste con sus propios créditos o enviar al cliente final un enlace para pagar el servicio en línea.

• Si el profesional paga con créditos, estos pueden reservarse al crear la obtención y se consumen únicamente por los documentos obtenidos con éxito.
• Los créditos reservados para documentos no obtenidos por indisponibilidad del portal oficial, error técnico, fallo de procesamiento u otra limitación externa no se descuentan.
• PedirDocumentos puede corregir sin aviso previo errores técnicos, contables o de procesamiento, duplicaciones, usos indebidos o movimientos incorrectos que afecten al saldo, incluidos abonos, reservas, liberaciones, cargos o retirada de créditos asignados por error. Cada corrección queda registrada. No puede retirar créditos válidamente adquiridos más allá de lo necesario para restablecer la cuenta ni crear cargos no aceptados previamente. No se requiere aviso individual por cada ajuste, salvo exigencia legal o impacto material que justifique informar al usuario, quien puede solicitar aclaración o revisión.
• Si el cliente final paga en línea, los documentos obtenidos están disponibles durante 24 horas desde la confirmación del pago. Stripe muestra la validez del checkout o de la referencia de pago, que puede variar según el método.
• Cuando el cliente final paga en línea, el importe se calcula tras la obtención únicamente según los documentos obtenidos con éxito. Los no obtenidos no se incluyen en el total.
• El importe base para el cliente final es de 5 EUR más IVA al tipo legal vigente para obtenciones de hasta 5 documentos. Cada documento adicional obtenido con éxito puede costar 1 EUR más IVA, cuando proceda y se indique antes del pago.
• En el pago por el cliente final, la obtención se realiza antes de pagar. El pago desbloquea la descarga o el envío por email. Al aceptar estos términos y continuar al pago, el cliente autoriza este desbloqueo tras confirmarse el pago.
• La factura se emite con los datos de facturación del cliente final o de la entidad pagadora. Antes de pagar, el cliente debe confirmar que nombre, NIF, dirección, código postal, localidad, país y email son correctos.
• Los pagos se procesan mediante Stripe u otro proveedor indicado. Los precios, impuestos, recibos y facturas se muestran o tramitan mediante los servicios de checkout y facturación disponibles.

Está prohibido utilizar la plataforma para:

• solicitar documentos sin autorización, base legal o interés legítimo adecuado;
• introducir credenciales, códigos o datos de terceros sin consentimiento o poderes suficientes;
• eludir medidas de seguridad, probar vulnerabilidades sin autorización o interferir con la disponibilidad del servicio;
• automatizar abusos, extracción de datos no autorizada, fraude, blanqueo de capitales, suplantación de identidad u otros fines ilícitos;
• revender el servicio de forma engañosa o presentar PedirDocumentos como servicio oficial del Estado.

El servicio depende de portales oficiales, autenticación de terceros, reglas de acceso, redes y cambios técnicos ajenos a PedirDocumentos. No garantizamos disponibilidad continua, tiempos fijos de obtención ni éxito en todas las solicitudes.

Aplicamos medidas de seguridad adecuadas al riesgo, incluidas comunicaciones cifradas, separación por organización, controles de acceso, supervisión operativa y eliminación automática de credenciales y códigos temporales.

Ningún sistema es infalible. Si se identifica un incidente con impacto relevante en datos personales, adoptaremos medidas de contención, análisis y comunicación cuando la ley lo exija.

Podemos suspender o limitar el acceso por incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, abuso, impago, exigencia legal o uso que perjudique a terceros, a la plataforma o a los portales oficiales.

La empresa puede solicitar el cierre de la cuenta al soporte. Esto puede causar la eliminación o indisponibilidad de datos y documentos asociados, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.

PedirDocumentos debe prestar el servicio con diligencia profesional y aplicar medidas adecuadas de seguridad y protección de datos. La empresa usuaria responde de la legitimidad de la solicitud, la información al cliente final y el uso posterior de los documentos.

En la medida permitida por la ley, PedirDocumentos no responde de daños indirectos, pérdida de oportunidades, retrasos de terceros, indisponibilidad de portales oficiales, errores en documentos públicos o uso indebido por empresas o usuarios.

Para consultas sobre estos términos, soporte o reclamaciones, contacte con geral@pedirdocumentos.pt.

En relaciones de consumo pueden existir vías de reclamación y resolución alternativa de litigios. La empresa solicitante también debe informar a sus clientes sobre los canales propios de su actividad.

Estos términos se rigen por la ley portuguesa. Sin perjuicio de normas imperativas, los litigios se someterán a los tribunales portugueses competentes.

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, técnicos, comerciales o de seguridad. La versión vigente se publica siempre aquí. Los cambios relevantes podrán comunicarse a los usuarios registrados por medios razonables.

El uso continuado tras entrar en vigor los cambios implica aceptar la versión actualizada, salvo que la ley exija aceptación expresa.

Podemos registrar y analizar las conversaciones con Júlia para mejorar sus respuestas y la ayuda prestada a los usuarios, identificando dudas frecuentes y corrigiendo información incorrecta o incompleta. Los registros quedan disponibles para revisión durante 30 días desde el inicio de la conversación, con filtrado de datos personales, según se explica en la Política de Privacidad aplicable. No utilizamos estos registros para entrenar modelos automáticamente.