Conditions générales

PedirDocumentos.pt est une plateforme numérique exploitée par Além do Código, Lda. qui permet aux entreprises et professionnels de demander, collecter et gérer des documents officiels portugais au moyen de flux automatisés.

La plateforme peut obtenir des documents auprès de portails officiels comme l'Autorité fiscale portugaise, Segurança Social Direta et Banco de Portugal, toujours sur instruction de l'utilisateur ou de l'entreprise ayant demandé la collecte.

Ces Conditions s'appliquent à trois catégories d'intervenants :

• Entreprises et professionnels inscrits : entités qui créent un compte, gèrent des clients et demandent des documents depuis le tableau de bord.
• Utilisateurs de l'entreprise : collaborateurs ou représentants autorisés à utiliser le compte de l'organisation.
• Clients finaux ou titulaires : personnes qui reçoivent un lien de collecte et introduisent des données ou identifiants pour permettre l’obtention des documents demandés.

La création d'un compte est destinée aux entreprises, professionnels et entités disposant d'une légitimité pour demander des documents dans le cadre de leur activité. L'utilisateur déclare que les données d'inscription sont exactes, actuelles et complètes.

L'entreprise qui demande des documents doit s'assurer qu'elle dispose d'une base légale, d'une autorisation, d'un mandat ou d'un autre titre légitime pour demander, recevoir et utiliser les documents du client final concerné.

Lorsqu'une entreprise envoie un lien de collecte, le client final peut sélectionner ou confirmer les documents et saisir les données nécessaires, notamment NIF, NISS, mots de passe et codes de vérification si applicable.

En poursuivant dans le formulaire, le client final autorise l'entreprise identifiée à consulter les portails officiels sélectionnés en son nom, exclusivement pour collecter les documents indiqués.

Cette autorisation permet l'exécution opérationnelle de la collecte via la plateforme, mais ne remplace pas et ne dispense pas l'entreprise de disposer d'une base juridique, d'un mandat ou d'un autre fondement approprié pour demander, recevoir et utiliser les documents dans son processus avec le client.

PedirDocumentos agit comme technologie d'intermédiation et d'automatisation : elle exécute techniquement la collecte, remet les résultats à l'entreprise demandeuse et applique des mesures de sécurité et de confidentialité.

Les identifiants saisis dans le formulaire de collecte sont utilisés uniquement pour exécuter la collecte demandée. Ils peuvent être conservés temporairement sous forme chiffrée pendant le traitement technique et sont supprimés automatiquement lorsque le processus se termine, échoue ou est annulé.

PedirDocumentos ne doit pas utiliser les identifiants à d'autres fins, ne doit pas les communiquer à l'entreprise demandeuse et ne doit pas les conserver après la fin du traitement.

Pour protéger le client final, la plateforme peut limiter ou empêcher de nouvelles tentatives d’authentification lorsque des échecs répétés d’identifiants sont détectés. Cette mesure vise à réduire le risque de blocage des mots de passe ou des accès sur les portails officiels. Ces échecs sont comptabilisés au moyen de registres techniques de la collecte et de la tentative de traitement, sans conserver le mot de passe, les identifiants incorrects ou un identifiant supplémentaire basé sur le NIF.

• Il est interdit de saisir les identifiants de tiers sans autorisation expresse.
• Il est interdit d’utiliser la plateforme pour accéder à des données ou documents sans légitimité.
• Le client final doit confirmer que les identifiants fournis lui appartiennent ou qu’il a le pouvoir de les utiliser.

Pour les données de compte, facturation, sécurité, support et exploitation de la plateforme, Além do Código, Lda. agit comme responsable du traitement.

Pour les données de clients finaux traitées dans une collecte demandée par une entreprise, l'entreprise est en règle générale responsable du traitement, car elle détermine la finalité de la demande et l'utilisation des documents. PedirDocumentos agit comme sous-traitant technique.

En tant que sous-traitant technique, PedirDocumentos s'engage à :

• traiter les données uniquement pour fournir le service et respecter les instructions documentées de l’entreprise;
• appliquer des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment TLS, chiffrement des données sensibles temporaires, contrôles d’accès et ségrégation par organisation;
• limiter l’accès interne aux personnes autorisées soumises à confidentialité;
• aider raisonnablement l’entreprise à répondre aux demandes des titulaires et obligations RGPD liées à la collecte;
• utiliser des sous-traitants d’infrastructure uniquement lorsque nécessaire;
• supprimer ou restituer les données conformément à ces Conditions, à la Politique de confidentialité ou à une instruction légitime.

Les documents obtenus appartiennent au titulaire des données ou à l'entité émettrice, selon le cas. PedirDocumentos ne revendique aucun droit de propriété sur leur contenu.

Les documents peuvent rester disponibles dans le compte de l'entreprise demandeuse pour consultation et téléchargement jusqu'à leur suppression par l'entreprise ou l'utilisateur, ou jusqu'à la clôture du compte, sauf obligation légale ou instruction valable contraire.

L'entreprise est responsable de l'utilisation ultérieure, de la conservation, du partage et de la suppression des documents dans le cadre de son processus avec le client final.

La plateforme peut proposer des fonctionnalités gratuites et payantes. Les fonctionnalités professionnelles peuvent fonctionner avec des packs de crédits, consommés par document ou collecte selon les informations du tableau de bord.

Dans certaines collectes, l'entreprise ou le professionnel peut supporter le coût avec ses propres crédits ou envoyer au client final un lien de paiement en ligne du service de collecte.

• Lorsque le professionnel paie avec des crédits, ceux-ci peuvent être réservés à la création de la collecte et consommés uniquement pour les documents obtenus avec succès.
• Les crédits réservés pour des documents non obtenus en raison d’une indisponibilité du portail officiel, d’une erreur technique, d’un échec de traitement ou d’une autre limitation externe ne sont pas débités.
• Lorsque le client final paie en ligne, les documents obtenus restent disponibles pendant 24 heures après confirmation du paiement. La validité du Checkout ou de la référence de paiement est affichée par Stripe et peut varier selon le moyen de paiement.
• Lorsque le client final paie en ligne, le montant est calculé après la collecte uniquement sur la base des documents obtenus avec succès. Les documents non obtenus ne sont pas inclus dans le total à payer.
• Le prix de base payé par le client final est de 5 EUR plus TVA au taux légal pour une collecte jusqu’à 5 documents. Les documents supplémentaires obtenus avec succès peuvent coûter 1 EUR plus TVA par document lorsque cela s’applique et est indiqué avant le paiement.
• Lorsque le client final paie, la collecte est effectuée avant le paiement et le paiement débloque le téléchargement ou l’envoi par e-mail des documents obtenus. En acceptant ces Conditions et en poursuivant vers le paiement, le client final autorise le déblocage des documents après paiement confirmé.
• La facture est émise sur la base des données de facturation fournies par le client final ou l’entité payeuse. Le client doit confirmer que le nom, NIF, adresse, code postal, localité, pays et email sont corrects avant le paiement.
• Les paiements sont traités via Stripe ou un autre prestataire indiqué. Les prix, taxes, reçus et factures sont présentés ou traités dans les moyens de paiement et de facturation disponibles.

Il est interdit d’utiliser la plateforme pour :

• demander des documents sans autorisation, base légale ou intérêt légitime approprié;
• saisir des identifiants, codes ou données de tiers sans consentement ou pouvoirs suffisants;
• contourner des mesures de sécurité, tester des vulnérabilités sans autorisation ou perturber la disponibilité du service;
• automatiser des abus, du scraping non autorisé, une fraude, du blanchiment, une usurpation d’identité ou toute finalité illicite;
• revendre le service de manière trompeuse ou présenter PedirDocumentos comme un service officiel de l’État.

Le service dépend des portails officiels, de l'authentification de tiers, des règles d'accès, de la disponibilité des réseaux et de changements techniques hors du contrôle de PedirDocumentos. Nous ne garantissons donc pas une disponibilité continue, des délais fixes ou la réussite de toutes les demandes.

Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées au risque, notamment communications chiffrées, ségrégation par organisation, contrôles d’accès, surveillance opérationnelle et nettoyage automatique des identifiants et codes temporaires.

Aucun système n’est absolument infaillible. Si un incident ayant un impact pertinent sur des données personnelles est identifié, des mesures de confinement, d’analyse et de communication seront prises lorsque la loi l’exige.

Nous pouvons suspendre ou limiter l’accès à la plateforme en cas de violation de ces Conditions, risque de sécurité, abus, défaut de paiement, exigence légale ou utilisation susceptible de nuire à des tiers, à la plateforme ou aux portails officiels.

L’entreprise peut demander la clôture du compte via les canaux de support. La clôture peut entraîner la suppression ou l’indisponibilité des données et documents associés, sous réserve des obligations légales de conservation.

PedirDocumentos est responsable de fournir le service avec diligence professionnelle et d’appliquer des mesures adéquates de sécurité et de protection des données. L’entreprise utilisatrice est responsable de la légitimité de la demande, de l’information fournie au client final et de l’utilisation ultérieure des documents.

Dans la mesure permise par la loi, PedirDocumentos n’est pas responsable des dommages indirects, pertes d’opportunité, retards de tiers, indisponibilité des portails officiels, erreurs dans les documents émis par des entités publiques ou usage abusif de la plateforme par des entreprises ou utilisateurs.

Pour toute question sur ces Conditions, support ou réclamation, contactez geral@pedirdocumentos.pt.

Lorsque des relations de consommation s’appliquent, des moyens de réclamation et de résolution alternative des litiges peuvent exister. L’entreprise responsable de la demande doit également informer ses clients des canaux applicables à son activité.

Ces Conditions sont régies par le droit portugais. Sans préjudice des règles impératives applicables, les litiges seront soumis aux tribunaux portugais compétents.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour refléter des changements légaux, techniques, commerciaux ou de sécurité. La version en vigueur sera toujours publiée sur cette page. Les changements matériellement pertinents peuvent être communiqués aux utilisateurs inscrits par des moyens raisonnables.

L’utilisation continue de la plateforme après l’entrée en vigueur des changements constitue l’acceptation de la version mise à jour, sauf lorsque la loi exige une acceptation expresse.