ব্যক্তিগত গ্রাহকদের জন্য গোপনীয়তা নীতি

ব্যক্তিগত গ্রাহকদের এই সরাসরি সেবায় তথ্য নিয়ন্ত্রক হলো PedirDocumentos.pt-এর পরিচালনাকারী Além do Código, Lda., NIPC 518014088, যার নিবন্ধিত কার্যালয় Rua Dom Francisco Gomes, n.º 4, 1.º A, 8000-306 Faro, Portugal।

গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন বা আপনার অধিকার প্রয়োগের জন্য যোগাযোগ করুন geral@pedirdocumentos.pt।

• আপনার দেওয়া নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর ও বিলিং তথ্য;
• নির্বাচিত নথি, অনুরোধের অবস্থা, প্রাপ্ত নথি ও সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তিগত মেটাডেটা;
• আপনার অনুমোদিত সংগ্রহের জন্য প্রয়োজন হলেই NIF, NISS, সরকারি পোর্টালের লগইন তথ্য ও যাচাইকরণ কোড;
• পরিশোধ ও বিলিং তথ্য। কার্ডের পূর্ণ তথ্য পরিশোধ সেবাদাতা প্রক্রিয়া করে, PedirDocumentos.pt নয়;
• প্রযুক্তিগত ও নিরাপত্তা তথ্য, যেমন সময়ের রেকর্ড, নিরাপত্তা সীমা প্রয়োগে প্রক্রিয়াকৃত IP, ব্রাউজার, প্রমাণীকরণের চেষ্টা ও ত্রুটির ধরন।

• আপনার অনুরোধ প্রস্তুত ও সম্পাদন করতে: আপনার অনুরোধ করা সংগ্রহ চুক্তির প্রাক-চুক্তিমূলক পদক্ষেপ ও সম্পাদন।
• পোর্টালে প্রমাণীকরণ ও নির্বাচিত নথি পেতে: আপনার পক্ষে কাজ করার জন্য দেওয়া পরিচালনাগত অনুমোদন ও অনুরোধের সম্পাদন।
• পরিশোধ প্রক্রিয়া, চালান জারি ও কর-সংক্রান্ত দায়িত্ব পালনে: চুক্তির সম্পাদন ও আইনি বাধ্যবাধকতা পালন।
• নিরাপত্তা, জালিয়াতি প্রতিরোধ ও অপব্যবহার সীমিত করতে: সেবা, তথ্যের মালিক ও সরকারি পোর্টাল সুরক্ষায় বৈধ স্বার্থ।
• সহায়তা, অভিযোগ বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষকে উত্তর দিতে: চুক্তির সম্পাদন, বৈধ স্বার্থ এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতা।

এই নীতি পড়ার নিশ্চিতকরণ সেবার জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণের সাধারণ সম্মতি হিসেবে ব্যবহৃত হয় না। কোনো কার্যক্রমের জন্য সম্মতি প্রয়োজন হলে তা আলাদা ও নির্দিষ্টভাবে চাওয়া হবে।

• সরকারি পোর্টাল: শুধু আপনার নির্বাচিত নথি প্রমাণীকরণ ও পাওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ও লগইন বিবরণ।
• প্রযুক্তিগত সেবাদাতা: সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন হলে Supabase, Vercel, Railway ও Stripe-এর মতো হোস্টিং, ডেটাবেস, সংরক্ষণ, পরিশোধ, যোগাযোগ পাঠানো, পর্যবেক্ষণ ও নিরাপত্তা সেবা।
• সরকারি বা বিচারিক কর্তৃপক্ষ: আইনি বাধ্যবাধকতা বা বৈধ আদেশ থাকলে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। কিছু সেবাদাতা ইউরোপীয় অর্থনৈতিক এলাকার বাইরে তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে; এমন হলে আমরা RGPD-তে নির্ধারিত ব্যবস্থা, যেমন পর্যাপ্ততা সিদ্ধান্ত বা মানসম্মত চুক্তির ধারা, প্রয়োগ করি।

হোস্টিং, ডাটাবেস, স্টোরেজ, পেমেন্ট, যোগাযোগ, পর্যবেক্ষণ ও নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয় প্রদানকারীর মধ্যে Supabase, Vercel, Railway, Stripe ও Resend থাকতে পারে।

আমরা ঝুঁকির উপযোগী ব্যবস্থা নিই, যার মধ্যে TLS-সুরক্ষিত যোগাযোগ, সংগ্রহ চলাকালে অস্থায়ী লগইন তথ্যের সুরক্ষা, প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ, ডাউনলোডের জন্য অস্থায়ী URLs এবং নিরাপত্তা রেকর্ড অন্তর্ভুক্ত।

• ক্রেডেনশিয়াল ও যাচাইকরণ কোড: সংগ্রহ শেষ, ব্যর্থ বা বাতিল হলে মুছে যায়।
• পেমেন্ট করা নথি: পেমেন্টের ৪৮ ঘণ্টা পর প্রবেশ বন্ধ; পরবর্তী পরিষ্কারে, সাধারণত এক ঘণ্টার মধ্যে, মুছে যায়।
• পেমেন্ট না করা নথি: প্রস্তুত হওয়ার ২৪ ঘণ্টা পর পেমেন্ট সময় শেষ; পরবর্তী পরিষ্কারে মুছে যায়।
• ব্যর্থ বা বাতিল অনুরোধের আংশিক ফাইল: অনুরোধ প্রযুক্তিগতভাবে বন্ধ হলেই মুছে যায়।
• অনুমোদন ও অর্ডারের প্রমাণ: প্রযোজ্য সীমাবদ্ধতার সময় এবং চলমান অভিযোগ বা বিরোধ পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর মুছে বা বেনাম করা হয়।
• বিলিং ও পেমেন্ট: প্রযোজ্য কর ও হিসাবরক্ষণ আইনি সময় পর্যন্ত রাখা হয়।
• নিরাপত্তা লগ: ঘটনা, জালিয়াতি বা আইনি কারণ না থাকলে ৯০ দিন রাখা হয়।
• সহায়তা ও অভিযোগ: বন্ধ হওয়া এবং অধিকার রক্ষার প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত রাখা হয়।

RGPD অনুযায়ী আপনি তথ্য দেখা, সংশোধন, মুছে ফেলা, প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করা, পোর্টেবিলিটি বা আপত্তির অনুরোধ করতে পারেন। আপনি দেওয়া নির্দিষ্ট সম্মতিও প্রত্যাহার করতে পারেন, তবে প্রত্যাহারের আগে সম্পন্ন প্রক্রিয়াকরণে এর প্রভাব পড়বে না।

আপনার অধিকার সম্মান করা হয়নি মনে হলে অভিযোগ জানাতে পারেন CNPD-এর কাছে।

আমরা শুধু কার্যক্রম, নিরাপত্তা, সেশন ও অপব্যবহার প্রতিরোধে প্রয়োজনীয় কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি। ভবিষ্যতে অপ্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করলে আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে সম্মতি চাইব।

আইনি, প্রযুক্তিগত বা নিরাপত্তাজনিত কারণে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। আপনার অনুরোধে প্রযোজ্য সংস্করণটি ফর্মে আপনার নিশ্চিত করা তারিখ ও সংস্করণসহ নথিভুক্ত থাকে।

সহকারী ব্যবহার ঐচ্ছিক। আপনার লেখা, আগের সর্বোচ্চ দশটি বার্তা, নির্বাচিত নথির শনাক্তকারী ও বর্তমান সর্বজনীন পৃষ্ঠার কোড OpenAI-তে পাঠানো হয়। গাইডে ক্যাটালগ থেকে নথির ধরনও পাঠানো হয়। কথোপকথনকে যোগাযোগের তথ্য, অ্যাকাউন্ট বা নথি সংগ্রহের অনুরোধের সঙ্গে যুক্ত করি না এবং ফর্মের ঘর, সংগৃহীত নথি বা পোর্টালে প্রবেশের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত করি না। পৃষ্ঠার পুরো ঠিকানা, প্যারামিটার বা টোকন পাঠাই না। চ্যাট ছাড়াই সাইট ব্যবহার করতে পারেন।

গৃহীত প্রশ্ন, জুলিয়ার তৈরি উত্তর এবং কোনো ব্যর্থতার অবস্থা সার্ভারে ভাষা, পৃষ্ঠার যাচাই করা সর্বজনীন পাথ ও তারিখসহ রাখা হয়। এই ট্যাবের একটি এলোমেলো শনাক্তকারী দিয়ে বার্তাগুলি গোষ্ঠীবদ্ধ হয়; আপনার IP, যোগাযোগের তথ্য, অ্যাকাউন্ট বা সংগ্রহের অনুরোধের সঙ্গে যুক্ত হয় না। কথোপকথন শুরু হওয়ার পর 30 দিন রেকর্ড পর্যালোচনার জন্য পাওয়া যায়। এরপর আর পাওয়া যায় না; দৈনিক প্রক্রিয়া মেয়াদ শেষ হওয়া রেকর্ড মুছে দেয়। আমরা পাঠানো উত্তরের বিকল্পগুলিও সংরক্ষণ করি এবং ব্রাউজার এই তথ্য জানালে, সেটি কতগুলি বোতাম দেখিয়েছে এবং উত্তর লিখে দেওয়া, বোতাম বেছে নেওয়া বা শর্টকাটের মাধ্যমে পাঠানো হয়েছে কি না তাও রাখি। এই তথ্য প্রমাণ করে না যে বিকল্পগুলি দেখা বা পড়া হয়েছে। আমরা প্রস্তাবিত নথিগুলির শনাক্তকারী, সেগুলি নির্বাচনে যোগ করা হবে, সরানো হবে নাকি নির্বাচন বদলাবে তার নির্দেশ এবং প্রস্তাবিত কাজগুলিও রাখি। ব্রাউজার এই তথ্য জানালে, প্রস্তাবটি দেখানো হয়েছে কি না, কতগুলি নথি ও কাজ দেখানো হয়েছে, কোন নথি নির্বাচন করার অনুমোদন দেওয়া হয়েছে এবং তার ফলে ব্রাউজার কোন নির্বাচন জানিয়েছে, তা সংশ্লিষ্ট তারিখসহ রেকর্ড করি। এই রেকর্ড নথি সংগ্রহ বা অর্থপ্রদানের অনুমতি দেয় না।

রাখার আগে সার্ভার স্পষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য ফিল্টার করে। অবাধে লেখা নাম, ঠিকানা বা অন্য তথ্য বাদ না-ও পড়তে পারে: ফিল্টার সম্পূর্ণ পরিচয়হীনতার নিশ্চয়তা দেয় না। ব্যক্তিগত তথ্য, পাসওয়ার্ড বা কোড দেবেন না। কেবল বিশেষ অনুমতিপ্রাপ্ত ব্যক্তিরা রেকর্ড দেখতে পারেন।

প্রশ্ন পর্যালোচনা ও সহায়তা উন্নত করতে এই রেকর্ড ব্যবহার করি। দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি নিজের অনুরোধে সংরক্ষিত ফিল্টার করা বার্তা পড়তে Codex-এর মতো AI সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন। এই পর্যালোচনা স্বয়ংক্রিয় নয় এবং এই রেকর্ড দিয়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মডেল প্রশিক্ষণ দিই না।

দৃশ্যমান কথোপকথন ব্রাউজারের মেমোরিতে থাকে এবং পৃষ্ঠা আবার লোড করলে, সর্বজনীন বিভাগ ছাড়লে বা ট্যাব বন্ধ করলে মুছে যায়। এতে সার্ভারের রেকর্ড মুছে যায় না; সেগুলির ক্ষেত্রে বলা পর্যালোচনার মেয়াদ ও দৈনিক মুছে দেওয়ার প্রক্রিয়া প্রযোজ্য। OpenAI অ্যাকাউন্টের শর্ত অনুযায়ী নিরাপত্তা রেকর্ড রাখতে পারে।

ক্যাটালগ উন্নত করতে অনুপলব্ধ নথির সাধারণ নাম, উদ্দেশ্য, ভাষা ও তারিখ রাখা হয়; আপনার অনুরোধ বা যোগাযোগের সঙ্গে যুক্ত করা হয় না। দৈনিক কাজ ৩০ দিনের পুরোনো রেকর্ড মুছে দেয়। অপব্যবহার রোধে ব্যবহারের সীমার জন্য গোপন মানসহ IP হ্যাশ ব্যবহার করা হয়।

সহায়ক ভুল করতে পারে। প্রস্তাব পর্যালোচনা করুন এবং প্রাপক প্রতিষ্ঠানের চাওয়া তালিকা নিশ্চিত করুন। প্রস্তাব যোগ করা সংগ্রহ বা পেমেন্টের অনুমতি নয়।

ব্রাউজার মনে রাখে যে জুলিয়ার পরিচয় ইতিমধ্যে দেওয়া হয়েছে, যাতে চ্যাট আবার নিজে থেকে না খোলে। এই পছন্দের সেটিংয়ে কথোপকথন থাকে না এবং সাইটের ডেটা মুছে এটি সরানো যায়।

শুধু খালি ফর্মের অর্ডারে সরকারি পোর্টালের লগইন তথ্য লাগে না। চুক্তি পালন, সহায়তা ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য যোগাযোগ, নির্বাচিত ফর্ম, অর্থপ্রদান ও বিলের তথ্য এবং গৃহীত শর্ত ও তাৎক্ষণিক সরবরাহের প্রমাণ প্রক্রিয়াকরণ করি।

প্ল্যাটফর্মের বাইরে PDF-এ পূরণ করা তথ্য পূরণ করার কারণে আমাদের পাঠানো হয় না। খালি ফর্ম সরবরাহ করে আমরা সেই বিষয়বস্তু সংগ্রহ করি না।

অর্ডারের ফাইলে প্রবেশ ও মুছে ফেলার মেয়াদ ওই অর্ডারের জন্য তৈরি ফর্মের অনুলিপিতেও প্রযোজ্য। গ্রাহকের তথ্যবিহীন তালিকার খালি মূল ফর্ম পরিষেবা দেওয়ার জন্য রাখা যেতে পারে। অর্ডার ও গ্রহণের রেকর্ড এই নীতির মেয়াদ অনুসারে রাখা হয়।