Allgemeine Geschäftsbedingungen

PedirDocumentos.pt ist eine von Além do Código, Lda. betriebene digitale Plattform, über die Unternehmen und Fachanwender amtliche portugiesische Dokumente mit automatisierten Abläufen anfordern, abrufen und verwalten können.

Die Plattform kann Dokumente oder Zahlungsdaten aus amtlichen Portalen wie Autoridade Tributária, Segurança Social Direta, Banco de Portugal und Registo Predial Online/IRN abrufen, stets auf Anweisung des Nutzers oder des anfordernden Unternehmens.

Diese Bedingungen gelten für drei Gruppen von Beteiligten:

• Registrierte Unternehmen und Fachanwender: Stellen, die ein Konto erstellen, Kunden verwalten und Dokumente über das Dashboard anfordern.
• Nutzer des Unternehmens: Mitarbeiter oder Vertreter, die zur Nutzung des Organisationskontos berechtigt sind.
• Endkunden oder betroffene Personen: Personen, die einen Abruflink erhalten und Daten oder Zugangsdaten eingeben, um den Abruf der angeforderten Dokumente zu ermöglichen.

Die Kontoerstellung richtet sich an Unternehmen, Fachanwender und Stellen, die im Rahmen ihrer Tätigkeit zur Anforderung von Dokumenten berechtigt sind. Der Nutzer erklärt, dass die Registrierungsdaten wahrheitsgemäß, aktuell und vollständig sind.

Das anfordernde Unternehmen muss sicherstellen, dass es über eine Rechtsgrundlage, Genehmigung, Vollmacht oder sonstige Berechtigung verfügt, um die Dokumente seines Endkunden anzufordern, zu erhalten und zu verwenden.

Wenn ein Unternehmen einen Abruflink versendet, kann der Endkunde Dokumente auswählen oder bestätigen und die erforderlichen Daten eingeben, gegebenenfalls einschließlich NIF, NISS, Passwörtern und Bestätigungscodes.

Mit dem Fortfahren im Abrufformular genehmigt der Endkunde dem dort genannten Unternehmen, die ausgewählten amtlichen Portale in seinem Namen ausschließlich zum Abruf der angegebenen Dokumente einzusehen.

Diese Genehmigung ermöglicht die Durchführung des Abrufs über die Plattform. Sie ersetzt jedoch nicht die Pflicht des Unternehmens, eine Rechtsgrundlage, Vollmacht oder sonstige geeignete Grundlage für Anforderung, Empfang und Verwendung der Dokumente im Kundenverfahren sicherzustellen.

PedirDocumentos dient als Vermittlungs- und Automatisierungstechnologie: Es führt den Abruf technisch aus, liefert dem anfordernden Unternehmen die Ergebnisse und schützt die verarbeiteten Daten durch Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen.

Die eingegebenen Zugangsdaten werden nur für den angeforderten Abruf verwendet. Sie können während der technischen Verarbeitung vorübergehend verschlüsselt gespeichert werden und werden bei erfolgreichem Abschluss, Fehlschlag oder Abbruch automatisch gelöscht.

PedirDocumentos darf Zugangsdaten weder für andere Zwecke verwenden noch dem anfordernden Unternehmen mitteilen oder nach Abschluss der Verarbeitung aufbewahren.

Zum Schutz des Endkunden kann die Plattform bei wiederholten Fehlern der Zugangsdaten weitere Anmeldeversuche beschränken oder verhindern, um Sperrungen in amtlichen Portalen zu vermeiden. Die Fehler werden über technische Abruf- und Verarbeitungsprotokolle gezählt, ohne das Passwort, falsche Zugangsdaten oder eine zusätzliche NIF-basierte Kennung zu speichern.

• Die Eingabe fremder Zugangsdaten ohne ausdrückliche Genehmigung ist untersagt.
• Der Zugriff auf Daten oder Dokumente ohne Berechtigung über die Plattform ist untersagt.
• Der Endkunde muss bestätigen, dass ihm die Zugangsdaten gehören oder er zu deren Nutzung berechtigt ist.

Für Konto-, Abrechnungs-, Sicherheits-, Support- und Betriebsdaten der Plattform ist Além do Código, Lda. der Verantwortliche.

Bei einem vom Unternehmen angeforderten Abruf ist dieses in der Regel für die Endkundendaten verantwortlich, da es Zweck und Dokumentennutzung festlegt. PedirDocumentos ist technischer Auftragsverarbeiter und verarbeitet die Daten nur auf Anweisung des Unternehmens zur Erbringung der vereinbarten Leistung.

Als technischer Auftragsverarbeiter verpflichtet sich PedirDocumentos:

• Daten nur zur Leistungserbringung und nach dokumentierten Anweisungen des Unternehmens zu verarbeiten;
• geeignete technische und organisatorische Maßnahmen anzuwenden, einschließlich TLS, Verschlüsselung vorübergehend gespeicherter sensibler Daten, Zugriffskontrollen und Trennung nach Organisation;
• den internen Zugriff auf autorisierte und zur Vertraulichkeit verpflichtete Personen zu beschränken;
• das Unternehmen im angemessenen Umfang bei Betroffenenanfragen und DSGVO-Pflichten zum Abruf zu unterstützen;
• Unterauftragsverarbeiter für die Infrastruktur nur einzusetzen, soweit dies zur Leistungserbringung erforderlich ist;
• Daten gemäß diesen Bedingungen, der Datenschutzerklärung oder rechtmäßigen Anweisungen des Unternehmens zu löschen oder zurückzugeben.

Die Dokumente gehören je nach Fall der betroffenen Person oder der ausstellenden Stelle. PedirDocumentos beansprucht kein Eigentum an ihrem Inhalt.

Bei Anfragen wie der Informação Predial Simplificada kann das Ergebnis eine Zahlungsreferenz des amtlichen Portals sein. PedirDocumentos stellt die amtliche Auskunft nicht aus, sondern ruft die Zahlungsdaten ab. Nach bestätigter Zahlung an die zuständige Stelle sendet das IRN den Zugangscode an die angegebene E-Mail-Adresse.

Die Dokumente können im Konto des anfordernden Unternehmens zur Einsicht und zum Download verfügbar bleiben, bis sie vom Unternehmen oder Nutzer gelöscht werden oder das Konto geschlossen wird, sofern keine gesetzliche Pflicht oder gültige abweichende Anweisung besteht.

Das Unternehmen ist für die weitere Verwendung, Aufbewahrung, Weitergabe und Löschung der Dokumente im Endkundenverfahren verantwortlich.

Die Plattform kann kostenlose und kostenpflichtige Funktionen anbieten. Berufliche Funktionen können mit Guthabenpaketen arbeiten, die gemäß Dashboardangabe pro Dokument oder Abruf verbraucht werden.

Bei manchen Abrufen kann das Unternehmen oder der Fachanwender die Kosten mit eigenem Guthaben tragen oder dem Endkunden einen Link zur Onlinezahlung des Abrufdienstes senden.

• Zahlt der Fachanwender mit Guthaben, kann dieses bei Erstellung des Abrufs reserviert und nur für erfolgreich abgerufene Dokumente verbraucht werden.
• Reserviertes Guthaben für Dokumente, die wegen eines nicht verfügbaren amtlichen Portals, technischen Fehlers, Verarbeitungsfehlers oder anderer externer Einschränkungen nicht abgerufen werden, wird nicht abgebucht.
• PedirDocumentos kann ohne Vorankündigung technische, buchhalterische oder Verarbeitungsfehler, Duplikate, Missbrauch oder falsche Buchungen mit Auswirkungen auf das Guthaben korrigieren, einschließlich Gutschrift, Reservierung, Freigabe, Abbuchung oder Rücknahme irrtümlich zugeteilter Einheiten. Jede Korrektur wird protokolliert. Rechtmäßig erworbenes Guthaben darf nur im zur Wiederherstellung des korrekten Kontostands erforderlichen Umfang entfernt werden; nicht zuvor akzeptierte Kosten dürfen nicht entstehen. Einzelmitteilungen sind nur bei gesetzlicher Pflicht oder wesentlicher Auswirkung erforderlich. Nutzer können eine Erklärung oder Überprüfung verlangen.
• Bei Onlinezahlung durch den Endkunden sind die Dokumente ab Zahlungsbestätigung 24 Stunden verfügbar. Die Gültigkeit des Checkouts oder der Zahlungsreferenz wird von Stripe angezeigt und kann je nach Zahlungsart variieren.
• Bei Onlinezahlung durch den Endkunden wird der Betrag nach dem Abruf nur anhand der erfolgreich abgerufenen Dokumente berechnet. Nicht abgerufene Dokumente werden nicht berechnet.
• Der Grundbetrag für den Endkunden beträgt für Abrufe bis zu 5 Dokumenten 5 EUR zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Weitere erfolgreich abgerufene Dokumente können jeweils 1 EUR zuzüglich Umsatzsteuer kosten, soweit anwendbar und vor der Zahlung angegeben.
• Bei Zahlung durch den Endkunden erfolgt der Abruf vor der Zahlung. Die Zahlung gibt Download oder E-Mail-Versand frei. Mit Annahme dieser Bedingungen und Fortfahren zur Zahlung genehmigt der Endkunde diese Freigabe nach Zahlungsbestätigung.
• Die Rechnung wird anhand der Abrechnungsdaten des Endkunden oder Zahlenden erstellt. Der Kunde muss vor der Zahlung Name, NIF, Anschrift, Postleitzahl, Ort, Land und E-Mail-Adresse prüfen.
• Zahlungen werden über Stripe oder einen anderen angegebenen Anbieter abgewickelt. Preise, Steuern, Belege und Rechnungen werden über die verfügbaren Checkout- und Abrechnungssysteme angezeigt oder verarbeitet.

Die Plattform darf nicht verwendet werden, um:

• Dokumente ohne Genehmigung, Rechtsgrundlage oder angemessenes berechtigtes Interesse anzufordern;
• fremde Zugangsdaten, Codes oder Daten ohne Einwilligung oder ausreichende Befugnis einzugeben;
• Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen, ohne Genehmigung Schwachstellen zu testen oder die Verfügbarkeit des Dienstes zu beeinträchtigen;
• Missbrauch, unbefugtes Scraping, Betrug, Geldwäsche, Identitätsdiebstahl oder andere rechtswidrige Zwecke zu automatisieren;
• den Dienst irreführend weiterzuverkaufen oder PedirDocumentos als amtlichen staatlichen Dienst darzustellen.

Der Dienst hängt von amtlichen Portalen, Authentifizierung durch Dritte, Zugangsregeln, Netzverfügbarkeit und technischen Änderungen außerhalb der Kontrolle von PedirDocumentos ab. Wir garantieren daher weder durchgehende Verfügbarkeit noch feste Abrufzeiten oder Erfolg bei jeder Anfrage.

Wir wenden risikogerechte Sicherheitsmaßnahmen an, darunter verschlüsselte Kommunikation, Trennung nach Organisation, Zugriffskontrollen, Betriebsüberwachung und automatische Löschung temporärer Zugangsdaten und Codes.

Kein System ist unfehlbar. Bei einem Vorfall mit wesentlichen Auswirkungen auf personenbezogene Daten werden Eindämmungs-, Analyse- und gesetzlich erforderliche Mitteilungsmaßnahmen ergriffen.

Bei Verstoß gegen diese Bedingungen, Sicherheitsrisiko, Missbrauch, Nichtzahlung, gesetzlicher Anforderung oder schädlicher Nutzung für Dritte, die Plattform oder amtliche Portale können wir den Zugang aussetzen oder einschränken.

Das Unternehmen kann die Kontoschließung über den Support beantragen. Dies kann zur Löschung oder Nichtverfügbarkeit zugehöriger Daten und Dokumente führen, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

PedirDocumentos ist für fachgerechte Leistungserbringung und angemessene Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen verantwortlich. Das nutzende Unternehmen verantwortet die Rechtmäßigkeit der Anfrage, die Information des Endkunden und die spätere Verwendung der Dokumente.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet PedirDocumentos nicht für mittelbare Schäden, entgangene Chancen, Verzögerungen Dritter, Ausfälle amtlicher Portale, Fehler in amtlichen Dokumenten oder missbräuchliche Nutzung durch Unternehmen oder Nutzer.

Bei Fragen zu diesen Bedingungen, Supportanfragen oder Beschwerden kontaktieren Sie geral@pedirdocumentos.pt.

Bei Verbraucherverhältnissen können Beschwerdewege und alternative Streitbeilegung bestehen. Das anfordernde Unternehmen muss seine Kunden ebenfalls über die für seine Tätigkeit geltenden Wege informieren.

Für diese Bedingungen gilt portugiesisches Recht. Vorbehaltlich zwingender Vorschriften sind die zuständigen portugiesischen Gerichte für Streitigkeiten zuständig.

Wir können diese Bedingungen aufgrund rechtlicher, technischer, geschäftlicher oder sicherheitsbezogener Änderungen aktualisieren. Die gültige Fassung ist stets hier veröffentlicht. Wesentliche Änderungen können registrierten Nutzern auf angemessene Weise mitgeteilt werden.

Die weitere Nutzung nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Annahme der aktualisierten Fassung, sofern keine ausdrückliche Annahme gesetzlich erforderlich ist.

Wir können Gespräche mit Júlia aufzeichnen und analysieren, um ihre Antworten und die Unterstützung für Nutzer zu verbessern, häufige Fragen zu erkennen und falsche oder unvollständige Informationen zu korrigieren. Die Aufzeichnungen stehen ab Beginn des Gesprächs 30 Tage lang zur Prüfung zur Verfügung. Dabei werden personenbezogene Daten gefiltert, wie in der geltenden Datenschutzerklärung erläutert. Wir verwenden diese Aufzeichnungen nicht zum automatischen Training von Modellen.