Política de privacidad para particulares

La responsable de este servicio directo es Além do Código, Lda., operadora de PedirDocumentos.pt, NIPC 518014088, Rua Dom Francisco Gomes, n.º 4, 1.º A, 8000-306 Faro, Portugal.

Para privacidad o ejercer sus derechos, contacte con geral@pedirdocumentos.pt.

• nombre, email, móvil y datos de facturación facilitados;
• documentos seleccionados, estado, documentos obtenidos y metadatos técnicos;
• NIF, NISS, credenciales y códigos solo si son necesarios para la obtención autorizada;
• datos de pago y facturación. El proveedor de pago, no PedirDocumentos.pt, trata los datos completos de tarjeta;
• datos técnicos y de seguridad: tiempos, IP para límites, navegador, intentos de autenticación y tipo de error.

• Preparar y ejecutar su solicitud: medidas precontractuales y ejecución del contrato solicitado.
• Autenticarse y obtener los documentos seleccionados: ejecución de la solicitud y autorización operativa para actuar en su nombre.
• Procesar pagos, emitir facturas y cumplir deberes fiscales: ejecución contractual y obligaciones legales.
• Seguridad, prevención de fraude y abusos: interés legítimo en proteger el servicio, los titulares y los portales.
• Responder a soporte, reclamaciones o autoridades: ejecución contractual, interés legítimo y obligación legal cuando proceda.

Confirmar que leyó esta política no equivale a consentimiento general para tratamientos necesarios. Si una operación exige consentimiento, se solicitará por separado y de forma específica.

• Portales oficiales: solo datos y credenciales necesarios para autenticar y obtener los documentos seleccionados.
• Proveedores técnicos: servicios de alojamiento, bases de datos, almacenamiento, pagos, comunicaciones, supervisión y seguridad como Supabase, Vercel, Railway y Stripe, cuando sean necesarios.
• Autoridades públicas o judiciales: cuando exista obligación legal u orden válida.

No vendemos datos personales. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del EEE; aplicamos mecanismos del RGPD como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.

Los proveedores técnicos necesarios pueden incluir Supabase, Vercel, Railway, Stripe y Resend para alojamiento, bases de datos, almacenamiento, pagos, comunicaciones, supervisión y seguridad.

Aplicamos medidas proporcionales al riesgo: TLS, protección temporal de credenciales, control de acceso, URL temporales para descargas y registros de seguridad.

• Credenciales y códigos de verificación: eliminados cuando la obtención termina, falla o se cancela.
• Documentos pagados: acceso hasta 48 horas tras pagar; eliminación física en la siguiente ejecución automática, normalmente en un máximo de una hora.
• Documentos sin pagar: plazo de pago hasta 24 horas tras quedar lista la obtención; archivos eliminados en la siguiente ejecución automática.
• Archivos parciales de solicitudes fallidas o canceladas: eliminados al cerrar técnicamente la solicitud.
• Prueba de autorización y solicitud: conservada durante los plazos de prescripción y mientras haya reclamación o litigio pendiente; después se elimina o anonimiza.
• Facturación y pagos: conservados durante los plazos fiscales y contables legales.
• Registros de seguridad: conservados 90 días, salvo incidente, fraude u obligación legal que justifique más tiempo hasta su cierre.
• Soporte y reclamaciones: conservados hasta cerrar la solicitud y durante los plazos necesarios para defender derechos.

Puede pedir acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición según el RGPD. También retirar un consentimiento específico sin afectar al tratamiento previo.

Si cree que sus derechos no se respetaron, puede reclamar ante la CNPD.

Usamos solo cookies y tecnologías necesarios para funcionamiento, seguridad, sesiones y prevención de abusos. Si incorporamos cookies no esenciales, pediremos consentimiento cuando la ley lo exija.

Podemos actualizar la política por motivos legales, técnicos o de seguridad. La versión aplicable queda registrada con la fecha y la versión confirmadas en el formulario.

El asistente es opcional. Enviamos a OpenAI lo que escriba, hasta diez mensajes anteriores, identificadores de documentos seleccionados y códigos de la página pública actual. En una guía, también el tipo de documento del catálogo. No vinculamos la conversación a contactos, cuentas o solicitudes de recogida ni incluimos automáticamente campos del formulario, documentos obtenidos o credenciales de portales. No enviamos la dirección completa, parámetros ni tokens de la página. Puede usar el sitio sin conversar.

Guardamos en el servidor las preguntas aceptadas, las respuestas generadas por Júlia y el estado de posibles fallos, el idioma, la ruta pública validada de la página y las fechas. Los mensajes se agrupan por un identificador aleatorio de esta pestaña, sin vincularlos a su IP, contacto, cuenta o solicitud de recogida. Los registros están disponibles para revisión durante 30 días desde el inicio de la conversación. Después dejan de estar disponibles; una tarea diaria elimina los registros cuyo plazo ha terminado. También registramos las opciones de respuesta enviadas y, cuando el navegador comunica esta información, cuántos botones mostró y si la respuesta se escribió, se eligió con un botón o se envió mediante un atajo. Esta información no demuestra que las opciones se hayan visto o leído. También guardamos los identificadores de los documentos sugeridos, la indicación de añadir o retirar documentos o sustituir la selección y las acciones propuestas. Cuando el navegador nos informa, registramos si se mostró la propuesta, las cantidades de documentos y acciones mostrados, los documentos cuya selección se aprobó y la selección resultante comunicada, con las fechas correspondientes. Estos registros no autorizan la obtención de documentos ni pagos.

Antes de guardar, el servidor filtra datos personales evidentes. Pueden pasar nombres, direcciones u otros datos escritos libremente: el filtro no garantiza anonimato completo. No comparta datos personales, contraseñas ni códigos. Solo las personas con permisos privilegiados pueden acceder a los registros.

Usamos estos registros para revisar preguntas y mejorar la ayuda. La persona responsable puede, a petición propia, utilizar herramientas de IA como Codex para leer los mensajes filtrados guardados. Esta revisión no es automática y no usamos los registros para entrenar modelos automáticamente.

La conversación visible queda en la memoria del navegador y desaparece al recargar, salir del área pública o cerrar la pestaña. Esto no borra los registros del servidor, sujetos al plazo de revisión y a la eliminación diaria indicados. OpenAI puede conservar registros de seguridad según las condiciones de la cuenta.

Para mejorar el catálogo, guardamos el nombre genérico de documentos ausentes, finalidad, idioma y fecha, sin vincularlos a su solicitud o contacto. Una tarea diaria los elimina a los 30 días. Los límites de uso emplean identificadores derivados de la IP mediante hash con secreto para prevenir abusos.

El asistente puede equivocarse. Revise las sugerencias y confirme la lista exigida por el destinatario. Añadir una sugerencia no autoriza obtenciones ni pagos.

El navegador recuerda que Júlia ya se ha presentado para que el chat no vuelva a abrirse automáticamente. Esta preferencia no contiene la conversación y puede eliminarse borrando los datos del sitio.

Un pedido solo de formularios en blanco no requiere credenciales de portales oficiales. Tratamos los contactos, formularios seleccionados, datos de pago y facturación y prueba de las condiciones y suministro inmediato aceptados para ejecutar el contrato, prestar asistencia y cumplir obligaciones legales.

Los datos que introduzca en el PDF fuera de la plataforma no nos son transmitidos por esa cumplimentación. No recogemos ese contenido mediante la entrega del formulario en blanco.

Los plazos de acceso y eliminación de los archivos del pedido también se aplican a las copias de formularios preparadas para ese pedido. Los originales en blanco del catálogo sin datos del cliente pueden conservarse para prestar el servicio. Los registros del pedido y aceptación siguen los plazos de esta Política.