Conditions générales pour les particuliers

PedirDocumentos.pt est une plateforme exploitée par Além do Código, Lda. (NIPC 518014088), dont le siège social est situé Rua Dom Francisco Gomes, n.º 4, 1.º A, 8000-306 Faro, Portugal.

• E-mail : geral@pedirdocumentos.pt
• Téléphone : +351 967 015 157

Ces Conditions s’appliquent au service direct aux particuliers de collecte de documents officiels et de préparation et livraison de formulaires officiels en PDF.

Vous ne pouvez utiliser ce service que pour vos propres documents ou ceux d’une autre personne lorsque vous disposez de pouvoirs juridiques suffisants pour agir en son nom. Il est interdit de saisir les identifiants ou codes de tiers sans autorisation expresse.

Sélectionnez les documents ou formulaires, indiquez vos coordonnées et acceptez les conditions de la commande. La collecte sur les portails nécessite votre autorisation et, si nécessaire, des identifiants et codes de vérification. Une commande de formulaires uniquement ne nécessite ni accès à ces portails ni vos identifiants : les PDF sont fournis après paiement.

Les documents collectés sur les portails sont livrés sans modification de leur contenu. L’émission, le contenu d’origine, la durée de validité et les décisions administratives relèvent des autorités compétentes. Cette distinction n’exclut ni notre responsabilité pour les défaillances de collecte ou livraison ni les droits auxquels la loi interdit de renoncer.

Les identifiants, codes SMS ou codes reçus par e-mail sont utilisés uniquement pour s’authentifier sur les portails officiels et effectuer la collecte demandée. Ils sont protégés pendant le traitement et supprimés lorsque la collecte est terminée, échoue ou est annulée.

Nous pouvons limiter de nouvelles tentatives en cas d’échecs répétés afin de réduire le risque de blocage de vos identifiants sur les portails officiels.

Le prix estimé est présenté avant le début de la collecte. Au Portugal continental, le tarif de base est de 6,15 €, TVA à 23 % incluse, pour les demandes comprenant jusqu’à 5 documents ; chaque document supplémentaire obtenu avec succès coûte 1,23 €, TVA incluse.

• Vous ne payez que les documents effectivement obtenus avec succès.
• Si aucun document n’est obtenu, aucun paiement n’est dû.
• Avant le paiement, vous voyez le montant final, la TVA applicable et les données de facturation.
• Le paiement est traité par Stripe ou par un autre prestataire clairement indiqué lors du paiement. PedirDocumentos.pt ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de votre carte.

La confirmation du paiement permet la mise à disposition des documents obtenus et leur envoi, le cas échéant. La facture est émise à partir des données de facturation que vous indiquez lors du paiement.

Lorsque la collecte est prête, vous disposez de 24 heures pour effectuer le paiement. Passé ce délai, les documents obtenus sont supprimés et ne peuvent plus être achetés dans le cadre de cette demande.

Après confirmation du paiement, l’accès aux documents prend fin exactement 48 heures plus tard. La suppression physique est effectuée lors du prochain nettoyage automatique, normalement dans un délai maximal d’une heure.

L’expiration de l’accès public n’empêche pas la conservation des registres strictement nécessaires à la facturation, à la sécurité, à la prévention de la fraude, à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, ou au respect d’obligations légales, conformément à la Politique de confidentialité pour les particuliers.

Pour les contrats à distance, vous disposez en principe de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation par une déclaration sans équivoque envoyée à geral@pedirdocumentos.pt.

Afin de ne pas attendre 14 jours, le formulaire d’autorisation vous demande expressément que la collecte commence immédiatement.

Si le service est entièrement exécuté après cette demande expresse, le droit de rétractation ne s’applique plus au service déjà fourni. Jusqu’à l’exécution complète, les droits prévus par la loi restent applicables.

Pour les formulaires PDF, nous demandons séparément le consentement au début de la fourniture numérique après paiement avant la fin des 14 jours et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation dès le début de cette fourniture, lorsque les exigences légales sont réunies, y compris la confirmation sur un support durable. Dans une commande mixte, cette reconnaissance concerne uniquement les formulaires fournis ; elle ne supprime pas les droits pour défaut de conformité et ne s’étend pas automatiquement à la collecte.

Pour toute demande d’assistance, question ou réclamation concernant ce service, contactez geral@pedirdocumentos.pt.

Vous pouvez également utiliser le Livro de Reclamações Eletrónico.

Les présentes Conditions sont régies par le droit portugais, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs qui vous sont applicables.

Si un document payé est corrompu, incorrect ou indisponible, contactez-nous. Nous tenterons une nouvelle livraison ou collecte sans frais. Si le document ne peut pas être rétabli, nous rembourserons le montant facturé pour celui-ci, sans préjudice de vos autres droits légaux.

En cas de litige de consommation, vous pouvez contacter le CIMAAL, Av. 5 de Outubro, nº 55, R/C Dtº, 8000-075 Faro, +351 289 823 135, info@consumoalgarve.pt : CIMAAL.

Liste officielle des organismes de règlement des litiges de consommation.

Dans le cadre du service direct aux particuliers, Além do Código, Lda. est responsable du traitement des données nécessaires pour gérer la demande, effectuer la collecte, traiter le paiement, fournir une assistance et protéger le service. Consultez la Politique de confidentialité pour les particuliers pour connaître les données traitées, les finalités, les durées de conservation, les destinataires et vos droits.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions afin de refléter des modifications légales, techniques, de sécurité ou de fonctionnement du service. La version acceptée reste associée à votre demande ; les modifications ultérieures ne changent pas rétroactivement les conditions applicables à une demande déjà commencée.

Nous pouvons enregistrer et analyser les conversations avec Júlia pour améliorer ses réponses et l’aide apportée aux utilisateurs, en repérant les questions fréquentes et en corrigeant les informations incorrectes ou incomplètes. Les enregistrements restent disponibles pour examen pendant 30 jours à compter du début de la conversation, avec filtrage des données personnelles, comme expliqué dans la Politique de confidentialité applicable. Nous n’utilisons pas ces enregistrements pour entraîner automatiquement des modèles.

Les formulaires sont des copies vierges d’originaux mis à disposition par les autorités officielles. Le prix rémunère l’organisation, la préparation et la livraison ; ce n’est pas une taxe de l’autorité. L’original est accessible directement auprès de la source officielle, généralement gratuitement. Le remplissage, la signature, le dépôt, les frais de procédure et la décision de l’autorité ne sont pas inclus.

Nous cherchons à maintenir le catalogue à jour. La source et la date de révision identifient l’origine et la consultation enregistrée ; elles ne certifient ni validité, ni actualisation continue, ni adéquation à votre situation. Les autorités peuvent remplacer les formulaires et modifier les exigences. Avant utilisation, vérifiez les exigences auprès de l’autorité. Nous ne garantissons ni acceptation ni décision favorable.

Les guides et traductions facilitent la compréhension et ne remplacent ni l’original officiel ni un conseil juridique individuel. Le PDF original est livré sans modification de son contenu.

Si un fichier est incorrect, obsolète, endommagé ou différent de sa description, contactez geral@pedirdocumentos.pt afin d’évaluer sa correction, son remplacement ou toute autre solution légalement due. Ces conditions préservent les droits impératifs du consommateur, notamment en matière de conformité et de remboursement lorsqu’il est applicable.