Termini e condizioni

PedirDocumentos.pt è una piattaforma digitale gestita da Além do Código, Lda. che consente a imprese e professionisti di richiedere, acquisire e gestire documenti ufficiali portoghesi attraverso procedure automatizzate.

La piattaforma può acquisire documenti o dati di pagamento da portali ufficiali come Autoridade Tributária, Segurança Social Direta, Banco de Portugal e Registo Predial Online/IRN, sempre su istruzione dell’utente o dell’impresa richiedente.

Questi termini si applicano a tre categorie di soggetti:

• Imprese e professionisti registrati: soggetti che creano un account, gestiscono clienti e richiedono documenti dal pannello.
• Utenti dell’impresa: collaboratori o rappresentanti autorizzati a utilizzare l’account dell’organizzazione.
• Clienti finali o interessati: persone che ricevono un link e inseriscono dati o credenziali per consentire l’acquisizione dei documenti richiesti.

La creazione di account è riservata a imprese, professionisti e soggetti legittimati a richiedere documenti nella propria attività. L’utente dichiara che i dati di registrazione sono veritieri, aggiornati e completi.

L’impresa richiedente deve garantire di disporre di una base giuridica, autorizzazione, mandato o altro titolo legittimo per richiedere, ricevere e utilizzare i documenti del cliente finale.

Quando un’impresa invia un link di acquisizione, il cliente finale può selezionare o confermare i documenti e inserire i dati necessari, inclusi NIF, NISS, password e codici di verifica ove applicabile.

Proseguendo nel modulo, il cliente finale autorizza l’impresa indicata a consultare per suo conto i portali ufficiali selezionati, esclusivamente per acquisire i documenti specificati.

Questa autorizzazione consente l’acquisizione tramite la piattaforma, ma non sostituisce né esonera l’impresa dall’assicurare una base giuridica, un mandato o altro fondamento adeguato per richiedere, ricevere e utilizzare i documenti nella pratica del cliente.

PedirDocumentos fornisce una tecnologia di intermediazione e automazione: esegue tecnicamente l’acquisizione, consegna i risultati all’impresa richiedente e applica misure di sicurezza e riservatezza ai dati trattati.

Le credenziali inserite sono utilizzate solo per l’acquisizione richiesta. Possono essere conservate temporaneamente in forma cifrata durante l’elaborazione tecnica e vengono eliminate automaticamente quando il processo si conclude, fallisce o viene annullato.

PedirDocumentos non deve usare le credenziali per altre finalità, comunicarle all’impresa richiedente o conservarle dopo la conclusione dell’elaborazione.

Per proteggere il cliente finale, la piattaforma può limitare o impedire nuovi tentativi di autenticazione in caso di errori ripetuti delle credenziali, riducendo il rischio di blocco nei portali ufficiali. Gli errori sono conteggiati tramite registri tecnici dell’acquisizione e dei tentativi di elaborazione, senza memorizzare password, credenziali errate o un identificativo aggiuntivo basato sul NIF.

• È vietato inserire credenziali di terzi senza autorizzazione espressa.
• È vietato usare la piattaforma per accedere a dati o documenti senza averne diritto.
• Il cliente finale deve confermare che le credenziali gli appartengono o che è autorizzato a utilizzarle.

Per i dati di account, fatturazione, sicurezza, assistenza e funzionamento della piattaforma, Além do Código, Lda. è il titolare del trattamento.

Per i dati dei clienti finali trattati in un’acquisizione richiesta da un’impresa, questa è di norma il titolare del trattamento, poiché decide la finalità e l’uso dei documenti. PedirDocumentos agisce come responsabile tecnico del trattamento, solo su istruzione dell’impresa e per eseguire il servizio concordato.

Come responsabile tecnico del trattamento, PedirDocumentos si impegna a:

• trattare i dati solo per fornire il servizio ed eseguire le istruzioni documentate dell’impresa;
• applicare misure tecniche e organizzative adeguate, inclusi TLS, cifratura dei dati sensibili temporanei, controllo degli accessi e separazione per organizzazione;
• limitare l’accesso interno a persone autorizzate e vincolate alla riservatezza;
• assistere ragionevolmente l’impresa nelle richieste degli interessati e negli obblighi GDPR relativi all’acquisizione;
• utilizzare subfornitori di infrastruttura solo quando necessari a fornire il servizio;
• eliminare o restituire i dati secondo questi termini, l’informativa sulla privacy o istruzioni legittime dell’impresa.

I documenti appartengono all’interessato o all’ente emittente, secondo il caso. PedirDocumentos non rivendica la proprietà del loro contenuto.

Per richieste come l’Informação Predial Simplificada, il risultato può essere un riferimento di pagamento del portale ufficiale. PedirDocumentos non emette l’informazione ufficiale: acquisisce i dati di pagamento e, dopo la conferma del pagamento all’ente competente, l’IRN invia il codice di accesso all’email indicata nella richiesta.

I documenti possono restare disponibili nell’account dell’impresa richiedente per consultazione e download fino alla cancellazione da parte dell’impresa o dell’utente, o alla chiusura dell’account, salvo obblighi legali o istruzioni valide contrarie.

L’impresa è responsabile del successivo utilizzo, conservazione, condivisione ed eliminazione dei documenti nella pratica del cliente finale.

La piattaforma può offrire funzioni gratuite e a pagamento. Le funzioni professionali possono utilizzare pacchetti di crediti, consumati per documento o acquisizione come indicato nel pannello.

In alcune acquisizioni, l’impresa o il professionista può sostenere il costo con i propri crediti o inviare al cliente finale un link per pagare online il servizio.

• Se il professionista paga con crediti, questi possono essere riservati alla creazione dell’acquisizione e vengono consumati solo per i documenti acquisiti correttamente.
• I crediti riservati per documenti non acquisiti a causa di indisponibilità del portale, errori tecnici, problemi di elaborazione o altri limiti esterni non vengono addebitati.
• PedirDocumentos può correggere senza preavviso errori tecnici, contabili o di elaborazione, duplicazioni, usi impropri o movimenti errati sul saldo, accreditando, riservando, liberando, addebitando o ritirando crediti assegnati per errore. Ogni correzione è registrata. Non può sottrarre crediti validamente acquistati oltre quanto necessario a ripristinare il conto né creare costi non accettati in precedenza. Non occorre un avviso individuale per ogni rettifica, salvo obbligo di legge o impatto rilevante che giustifichi informare l’utente, che può richiedere chiarimenti o revisione.
• Se il cliente finale paga online, i documenti sono disponibili per 24 ore dalla conferma del pagamento. Stripe indica la validità del checkout o del riferimento di pagamento, che può variare in base al metodo.
• Quando il cliente finale paga online, l’importo viene calcolato dopo l’acquisizione solo sui documenti acquisiti correttamente. Quelli non acquisiti sono esclusi dal totale.
• Il prezzo base per il cliente finale è di 5 EUR più IVA all’aliquota vigente per acquisizioni fino a 5 documenti. Ogni documento aggiuntivo acquisito correttamente può costare 1 EUR più IVA, ove applicabile e indicato prima del pagamento.
• Con il pagamento del cliente finale, l’acquisizione avviene prima del pagamento, che sblocca il download o l’invio via email. Accettando questi termini e procedendo al pagamento, il cliente autorizza lo sblocco dopo la conferma del pagamento.
• La fattura è emessa con i dati di fatturazione del cliente finale o del soggetto pagatore. Prima del pagamento, il cliente deve verificare nome, NIF, indirizzo, codice postale, città, paese ed email.
• I pagamenti sono elaborati tramite Stripe o un altro fornitore indicato. Prezzi, imposte, ricevute e fatture sono mostrati o gestiti negli strumenti di checkout e fatturazione disponibili.

È vietato usare la piattaforma per:

• richiedere documenti senza autorizzazione, base giuridica o adeguato interesse legittimo;
• inserire credenziali, codici o dati di terzi senza consenso o poteri sufficienti;
• aggirare misure di sicurezza, testare vulnerabilità senza autorizzazione o compromettere la disponibilità del servizio;
• automatizzare abusi, estrazione non autorizzata di dati, frodi, riciclaggio, furto d’identità o altri scopi illeciti;
• rivendere il servizio in modo ingannevole o presentare PedirDocumentos come servizio ufficiale dello Stato.

Il servizio dipende da portali ufficiali, autenticazione di terzi, regole di accesso, reti e modifiche tecniche fuori dal controllo di PedirDocumentos. Non garantiamo disponibilità continua, tempi fissi di acquisizione o successo di tutte le richieste.

Applichiamo misure di sicurezza adeguate al rischio, incluse comunicazioni cifrate, separazione per organizzazione, controlli di accesso, monitoraggio operativo e cancellazione automatica di credenziali e codici temporanei.

Nessun sistema è infallibile. Se viene individuato un incidente con impatto rilevante sui dati personali, adotteremo misure di contenimento, analisi e comunicazione quando richiesto dalla legge.

Possiamo sospendere o limitare l’accesso per violazione di questi termini, rischi di sicurezza, abusi, mancato pagamento, obblighi legali o utilizzi dannosi per terzi, la piattaforma o i portali ufficiali.

L’impresa può richiedere la chiusura dell’account all’assistenza. La chiusura può comportare la cancellazione o indisponibilità dei dati e documenti associati, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione.

PedirDocumentos è responsabile della prestazione con diligenza professionale e di misure adeguate di sicurezza e protezione dei dati. L’impresa utente risponde della legittimità della richiesta, delle informazioni al cliente finale e del successivo uso dei documenti.

Nei limiti di legge, PedirDocumentos non risponde di danni indiretti, perdita di opportunità, ritardi di terzi, indisponibilità dei portali ufficiali, errori nei documenti pubblici o uso improprio da parte di imprese o utenti.

Per domande su questi termini, assistenza o reclami, contattare geral@pedirdocumentos.pt.

Nei rapporti con consumatori possono essere disponibili reclami e risoluzione alternativa delle controversie. L’impresa richiedente deve anche informare i clienti sui canali applicabili alla propria attività.

Questi termini sono regolati dalla legge portoghese. Fatte salve le norme imperative, le controversie saranno sottoposte ai tribunali portoghesi competenti.

Possiamo aggiornare questi termini per modifiche legali, tecniche, commerciali o di sicurezza. La versione vigente sarà sempre pubblicata qui. Modifiche rilevanti potranno essere comunicate agli utenti registrati con mezzi ragionevoli.

L’uso continuato dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione della versione aggiornata, salvo quando la legge richieda un’accettazione espressa.

Possiamo registrare e analizzare le conversazioni con Júlia per migliorare le sue risposte e l’aiuto fornito agli utenti, individuando domande frequenti e correggendo informazioni errate o incomplete. Le registrazioni restano disponibili per la revisione per 30 giorni dall’inizio della conversazione, con filtraggio dei dati personali, come spiegato nell’Informativa sulla privacy applicabile. Non utilizziamo queste registrazioni per addestrare automaticamente i modelli.